Panaszkezelési tájékoztató
Panaszkezelési tájékoztató
Hatályos: 2026. szeptember 7-től — Ez a dokumentum sablon alapján készült — jogi ellenőrzés ajánlott.
1. Panasz benyújtása
Az ügyfelek panaszaikat az alábbi elérhetőségeken nyújthatják be:
A panaszt — amennyiben az azonnal nem orvosolható — írjátok le részletesen, hogy mielőbb érdemi választ adhassunk. A panaszokat a beküldéstől számított 30 napon belül válaszoljuk meg írásban.
2. Panaszkezelés menete
- A panasz beküldését visszaigazoljuk.
- Megvizsgáljuk a panasz körülményeit.
- Érdemi választ küldünk írásban, amelyben tájékoztatunk az álláspontunkról és — ha indokolt — a megtett intézkedésekről.
- Elutasított panasz esetén tájékoztatjuk az ügyfelet az alábbi jogorvoslati lehetőségekről.
3. Termékminőségi felelősség – felbontott és garanciaZár nélküli termékek
Társaságunk kizárólag eredeti, bontatlan, gyártói garanciázárral ellátott termékeket forgalmaz. A garanciázár épsége a termék eredetiségének és változatlan minőségének bizonyítéka.
Nem állunk módunkban felelősséget vállalni olyan termékek minőségéért, amelyek garanciázárja felbontásra került, vagy amelyek nem közvetlenül tőlünk kerültek beszerzésre. Ennek háttere, hogy a piacon sajnos előfordul higítás vagy egyéb minőségi manipuláció olyan termékek esetében, amelyek a gyártói csomagolást elhagyták, vagy amelyek eredetisége nem igazolható.
Minőségi kifáogás esetén kérjük, hogy a panaszt a bontás előtt készített fotókkal, a garanciázár épségének igazolásával és a vásárlást igazoló dokumentummal együtt küldjetek be. Ezek hiányában a minőségi garanciajóg nem érvényesíthető.
4. Békéltető testület
Amennyiben a panasz kezelésével kapcsolatban nem sikerül megegyezni, a fogyasztó jogosult békéltető testülethez fordulni. A weboldal székhelye szerint illetékes békéltető testület:
| Neve |
Budapesti Békéltető Testület (BBT) |
| Székhely |
1016 Budapest, Krisztina körút 99. III. em. 310. |
| Levelezési cím |
1253 Budapest, Pf. 10. |
| Telefon |
+36 1 488 2131 |
| E-mail |
bekelteto.testulet@bkik.hu |
| Weboldal |
bekeltet.bkik.hu |
A békéltető testületi eljárás megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését.
5. Online vitarendezés (ODR platform)
Az Európai Bizottság online vitarendezési platformot működtet, amely elérhető az alábbi címen:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Az ODR platformon benyújtott panaszok kezelésért felelős e-mail címünk: info@repeatclean.hu
6. Fogyasztóvédelmi hatóság
Fogyasztóvédelmi panasszal a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság feladatait ellátó járási hivatalokhoz lehet fordulni.
Weboldal: www.kormanyhivatal.hu
7. Bírósági jogorvoslat
A fogyasztó jogosult a vitás ügyet hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróság előtt érvényesíteni.
