Information zur Beschwerdebearbeitung
Information zur Beschwerdebearbeitung
Gültig ab: 7. September 2026 — Dieses Dokument wurde auf Grundlage einer Vorlage erstellt — eine rechtliche Prüfung wird empfohlen.
1. Einreichung von Beschwerden
Kunden können ihre Beschwerden über die folgenden Kontaktwege einreichen:
Sollte die Beschwerde nicht sofort behoben werden können, bitten wir Sie, diese detailliert schriftlich darzulegen, damit wir Ihnen zeitnah eine inhaltliche Antwort geben können. Beschwerden werden innerhalb von 30 Tagen nach Eingang schriftlich beantwortet.
2. Ablauf der Beschwerdebearbeitung
- Wir bestätigen den Eingang der Beschwerde.
- Wir prüfen die Umstände der Beschwerde.
- Wir senden Ihnen eine schriftliche inhaltliche Antwort, in der wir Sie über unseren Standpunkt und – falls erforderlich – über die eingeleiteten Maßnahmen informieren.
- Bei einer abgelehnten Beschwerde informieren wir den Kunden über die folgenden Rechtsbehelfsmöglichkeiten.
3. Produkthaftung – geöffnete Produkte ohne Garantieverschluss
Unser Unternehmen vertreibt ausschließlich originale, ungeöffnete Produkte mit herstellerseitigem Garantieverschluss. Die Unversehrtheit des Garantieverschlusses ist der Beweis für die Echtheit und die unveränderte Qualität des Produkts.
Wir können keine Haftung für die Qualität von Produkten übernehmen, deren Garantieverschluss geöffnet wurde oder die nicht direkt bei uns erworben wurden. Hintergrund ist, dass auf dem Markt leider Verdünnungen oder andere Qualitätsmanipulationen bei Produkten vorkommen, die die Herstellerverpackung verlassen haben oder deren Echtheit nicht nachgewiesen werden kann.
Bei Qualitätsmängeln bitten wir Sie, die Beschwerde zusammen mit vor dem Öffnen angefertigten Fotos, einem Nachweis über die Unversehrtheit des Garantieverschlusses sowie dem Kaufbeleg einzureichen. Ohne diese Unterlagen können keine Gewährleistungsansprüche geltend gemacht werden.
4. Schlichtungsstelle
Sollte im Zusammenhang mit der Bearbeitung der Beschwerde keine Einigung erzielt werden können, hat der Verbraucher das Recht, sich an eine Schlichtungsstelle zu wenden. Die für den Sitz der Website zuständige Schlichtungsstelle ist:
| Name |
Budapesti Békéltető Testület (BBT) |
| Sitz |
1016 Budapest, Krisztina körút 99. III. em. 310. |
| Postanschrift |
1253 Budapest, Pf. 10. |
| Telefon |
+36 1 488 2131 |
| E-Mail |
bekelteto.testulet@bkik.hu |
| Webseite |
bekeltet.bkik.hu |
Voraussetzung für die Einleitung eines Schlichtungsverfahrens ist, dass der Verbraucher zuvor versucht hat, den Streitfall direkt mit dem betroffenen Unternehmen zu klären.
5. Online-Streitbeilegung (OS-Plattform)
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit, die unter folgender Adresse erreichbar ist:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Unsere für die Bearbeitung von über die OS-Plattform eingereichten Beschwerden zuständige E-Mail-Adresse lautet: info@repeatclean.hu
6. Verbraucherschutzbehörde
Bei verbraucherschutzrechtlichen Beschwerden können Sie sich an die Bezirksämter (járási hivatalok) wenden, die die Aufgaben der Nationalen Verbraucherschutzbehörde wahrnehmen.
Webseite: www.kormanyhivatal.hu
7. Gerichtlicher Rechtsbehelf
Der Verbraucher hat das Recht, den Streitfall vor einem zuständigen Gericht geltend zu machen.
